Denpa / サポート

サポート

対象: iPhone アプリ Denpa 1.0

お問い合わせ

不具合のご連絡には、次の情報を添えていただけると原因を絞り込みやすくなります。

• iPhone の機種と iOS のバージョン
• Wi-Fi かモバイル回線か
• どの画面で、どんな操作をしたときに起きたか
• 画面の写真（撮れる場合）

よくある質問

位置情報を許可しないと、どうなりますか

アプリは動きます。接続中の Wi-Fi のネットワーク名（SSID）が表示されなくなるだけです。 iOS が SSID の取得に位置情報の許可を要求するためで、Denpa は位置そのものを使いません。 位置の記録も送信も行いません。

ローカルネットワークを許可しないと、どうなりますか

測定はすべて行えます。最初の機器までの応答時間も測れます。 この許可は、同じネットワーク上の機器とやり取りするために iOS が求めるものです。

上り（アップロード）の速度が出ません

上りは対応するサーバーを選んでいるときのみ測定します。 初期値の Cloudflare は対応しています。設定で Linode（シンガポール）・OVHcloud（フランス）・ Vultr（東京）に変更した場合は、下りのみの測定になります。

「ページ」の速度が、診断で測った速度より遅く出ます

別のものを測っているためです。「ページ」画面の速度は、ページの読み込み全体から求めたものです。 読み込みは待ち時間の影響が大きいため、回線そのものの速度より低く出ます。 回線の速度は診断画面で測ってください。2 つの数値を比べたり、同じものとして扱ったりしないでください。

1 回の測定でどれくらい通信しますか

設定で選べます。片方向あたり 小 5 MB / 中 20 MB（初期値）/ 大 30 MB で、 上りに対応したサーバーではその倍が 1 回の合計になります。 モバイル回線ではご注意ください。

電波の強さ（アンテナの本数）は表示できませんか

表示できません。Apple が個別に承認した一部のアプリしか取得できないためです。

測定結果はどこに保存されますか

端末の中だけです。測定結果・測定地点の名前・メモは外部へ送信されません。 詳しくは プライバシーポリシー をご覧ください。

「ページ」画面で開いた URL は保存されますか

保存しません。入力した URL も、閲覧したページも、その内容も残りません。履歴にも入りません。 毎回キャッシュを空にしてから読み込むため、ページのデータは端末に残りません。 ただしブラウザと同じ通信が起きるため、接続先のサイトから見れば通常の閲覧と同じです （Cookie の送受信を含みます）。詳しくは プライバシーポリシー をご覧ください。

通信を速くすることはできますか

Denpa は測って切り分けるための道具で、通信を速くするアプリではありません。 ルータの設定を変えることもできません。原因の見当をつけるところまでを受け持ちます。

表示言語を変えたい

アプリの設定から、このアプリだけ言語を切り替えられます。 操作すると iOS の設定アプリが開きます（アプリ内では切り替えません）。

アプリ内の「使い方」

アプリの「設定」から開ける「使い方」に、画面の使い分け・結果の読み方・ うまくいかないときの見方をまとめてあります。各画面にも、その場で読める短い説明が出ます。